Méthodes d'évaluation
Confidentia – L’efficacité par la qualité SARL utilise des approches d’évaluation différentes, en fonction de l’objet et de l’objectif de l’évaluation. Mais l’accent est toujours mis sur de la qualité de la pratique vécue dans une organisation vivante, orientée vers les personnes.
Évaluation évolutive
Si l’évaluation doit soutenir le développement de l’organisation et/ou de l’expertise d’une institution et refléter à cet effet les approches professionnelles, les processus clés et les structures, les formes d’évaluation dites évolutives (Developmental Evaluation) s’imposent. Les évaluations évolutives peuvent être conçues de manière variable et adaptée à la situation. La forme et la méthodologie appropriées sont convenues dans le cadre d’une collaboration interactive (co-créative) entre les évaluateurs et les responsables des institutions/offres évaluées (voir également l’article « Qu’est-ce que l’évaluation évolutive ? » sur ce site web). Une évaluation évolutive peut en principe être adaptée à chaque question de l’organisation ou de la spécialité.
Avec les trois thèmes de « Dynamique du milieu- Processus clés du développement de la qualité », l’évaluation de l’efficacité et le label de qualité pour la prévention de la violence, Confidentia SARL met à disposition un large répertoire d’évaluation auquel il est possible de recourir de manière « évolutive » et libre.
Évaluation sommative
Alors qu’une approche d’évaluation évolutive sert à accompagner les processus de développement par la réflexion, les formes d’évaluation sommatives mettent l’accent sur la qualité des résultats du travail d’une institution ou de ses offres. Les certifications reposent en général sur une évaluation sommative (voir toutefois au chapitre suivant le cas particulier de l' »équilibre formatif »). L’évaluation d’une qualité de résultat liée à l’offre ne peut toujours se référer qu’à des critères prédéfinis. Ceux-ci consistent soit en des prescriptions externes obligatoires (légales, administratives) – soit en l’efficacité professionnelle visée par les offres.
Confidentia SARL travaille dans les deux domaines. Les évaluations de crèches et lieux d’accueil de la petite enfance pour le programme de formation berlinois (BBP) et les audits pour CDAS Est+ dans la sociothérapie suisse, par exemple, prennent comme point de départ des directives de qualité publiques. Dans les deux cas, il existe un agrément public, mais le mandant est l’institution évaluée. Pour l’évaluation de l’efficacité des offres sociales et pédagogiques et pour l’audit de la prévention de la violence, Confidentia SARL a élaboré des critères qualitatifs d’efficacité ou de qualité dans le cadre de projets avec deux associations professionnelles (Anthropoi Bundesverband Deutschland, Écoles Rudolf Steiner en Suisse) et a développé une procédure d’évaluation spéciale avec certification (label de qualité). Cette procédure dite de « contrôle de cohérence à perspectives multiples » intègre systématiquement dans l’évaluation les différents cercles de personnes/groupes de participation autour d’une offre sociale ou pédagogique et les interroge, chacun depuis sa perspective, sur les critères qualitatifs retenus.
Évaluation formative
Une approche formative de l’évaluation se situe à mi-chemin entre une forme d’évaluation sommative axée sur les résultats et une forme d’évaluation évolutive axée sur le développement, et peut pencher davantage vers l’un ou l’autre pôle. Le meilleur exemple est ce que l’on appelle la « boucle de régulation » – le fondement classique de toute gestion de la qualité (GQ) – qui, en tant que « processus d’amélioration continue », peut mettre davantage l’accent sur le respect des consignes/la réalisation des objectifs ou, en tant que « processus de développement continu », sur l’adéquation de la démarche à la situation. Les deux formes partent du principe que les choses sont « continuellement » en mouvement – en particulier dans le travail avec les personnes.
L’approche « Dynamique du milieu – Processus clés du développement de la qualité » de Confidentia SARL prend en considération une pratique organisationnelle et managériale contemporaine qui exige une navigation créative à travers des champs de tensions complexes et qui y recherche « l’équilibre formatif » sans tomber dans des unilatéralités stériles. La certification de Confidentia SARLest axée sur l' »équilibre formatif » dans la gestion des processus clés du développement de la qualité au sens de l’approche « Dynamique du milieu ».
